MEGATRENDNEWS.ID PAREPARE — Senin, 17 November 2025. RSUD Andi Makkasau kembali memperkuat komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dengan memperkenalkan layanan inovatif bertajuk “Sahabat Pasien”. Program ini dihadirkan untuk memberikan pendampingan langsung kepada pasien rawat jalan, mulai dari kedatangan hingga memperoleh pelayanan medis, guna menciptakan pengalaman berobat yang lebih nyaman, mudah, dan humanis.
Layanan Sahabat Pasien diisi oleh petugas terlatih yang setiap hari siap menyambut masyarakat dengan senyuman tulus, memberikan arahan alur layanan, membantu kebutuhan informasi, hingga memastikan pasien tidak kebingungan saat menjalani proses pemeriksaan. Kehadiran pendamping ini diharapkan mampu memperbaiki kualitas interaksi antara rumah sakit dan pasien, sekaligus mempercepat akses layanan bagi pengunjung yang membutuhkan bantuan.
Direktur RSUD Andi Makkasau, dr. Hj. Renny AS, MARS, Fisqua, MQM, menegaskan bahwa layanan ini merupakan bagian dari transformasi layanan rumah sakit yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Pelayanan kesehatan tidak boleh hanya berhenti pada tindakan medis. Kami ingin memastikan setiap pasien merasa dihargai, didampingi, dan diterima dengan baik sejak pertama kali melangkah masuk ke rumah sakit. Kehadiran Sahabat Pasien adalah wujud komitmen kami untuk memberikan pelayanan yang lebih ramah, komunikatif, dan penuh empati,” ujar dr. Renny.
Ia juga menambahkan bahwa rasa nyaman merupakan faktor penting dalam proses penyembuhan, sehingga pendekatan humanis menjadi hal yang tidak terpisahkan dari mutu layanan.
“Kami percaya bahwa senyum hangat, sapaan yang sopan, dan bantuan kecil dapat memberikan pengaruh besar bagi kenyamanan pasien. Dengan program ini, kami ingin menghadirkan pengalaman berobat yang tidak hanya profesional, tetapi juga menyentuh hati,” tambahnya.
Selain meningkatkan kenyamanan, Sahabat Pasien juga diharapkan mampu mengurangi antrean yang tidak terarah, meningkatkan ketertiban alur layanan, serta mempercepat proses administrasi dan informasi bagi pasien rawat jalan. Para petugas pendamping telah dibekali pelatihan khusus meliputi komunikasi efektif, etika pelayanan, serta standar keramahan dalam memberikan bantuan.
Peluncuran layanan ini menjadi bagian dari langkah berkelanjutan RSUD Andi Makkasau dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang modern, responsif, dan humanis. Rumah sakit berharap inovasi tersebut semakin memperkuat kepercayaan masyarakat serta menjadikan RSUD Andi Makkasau sebagai rumah sakit rujukan yang mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pasien.
Dengan hadirnya Sahabat Pasien, RSUD Andi Makkasau mengajak seluruh masyarakat untuk merasakan pengalaman berobat yang lebih hangat, ringan, dan bersahabat—sejalan dengan upaya rumah sakit menciptakan lingkungan layanan yang lebih baik dan berorientasi pada kebaikan pasien. (adj).
