MEGATRENDNEWS.ID, PAREPARE – Sabtu, 11 Juli 2026. RSUD Andi Makkasau Kota Parepare terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui program Sahabat Pasien, sebuah layanan pendampingan yang dirancang untuk memberikan kemudahan, kenyamanan, dan kepastian bagi masyarakat sejak pertama kali mengakses layanan rumah sakit.
Petugas Sahabat Pasien kembali menjalankan tugasnya dengan memberikan pendampingan kepada pasien yang datang ke RSUD Andi Makkasau. Tidak hanya melakukan penjemputan bagi pasien yang membutuhkan bantuan transportasi, petugas juga menyambut pasien di lobi rumah sakit, memberikan informasi, membantu proses administrasi, hingga mengarahkan pasien ke poli atau ruang pemeriksaan sesuai tujuan pelayanan.
Salah seorang petugas Sahabat Pasien, Muh, Yunus,SE.,M.Si, terlihat aktif menyambut pasien yang baru tiba di lobi rumah sakit. Dengan sikap ramah dan komunikatif, ia menanyakan kebutuhan pelayanan yang akan diterima pasien, memastikan tujuan pemeriksaan, serta memberikan pendampingan selama proses administrasi berlangsung.
Setelah memperoleh informasi dari pasien maupun keluarga, petugas kemudian membantu proses pendaftaran di loket pelayanan. Pendampingan tersebut dilakukan agar pasien tidak mengalami kesulitan dalam melengkapi persyaratan administrasi maupun memahami alur pelayanan yang tersedia di rumah sakit.
Usai proses pendaftaran selesai, petugas Sahabat Pasien mengarahkan pasien menuju poli atau unit pelayanan sesuai dengan jadwal dan tujuan pemeriksaan. Bagi pasien lanjut usia, penyandang disabilitas, ibu hamil, maupun pasien dengan keterbatasan mobilitas, petugas turut memberikan bantuan selama perjalanan menuju ruang pemeriksaan sehingga pelayanan dapat berlangsung lebih aman dan nyaman.
Program Sahabat Pasien merupakan salah satu inovasi pelayanan unggulan RSUD Andi Makkasau yang mengedepankan konsep pelayanan terpadu dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Melalui program ini, rumah sakit berupaya menghilangkan berbagai kendala yang sering dihadapi pasien, mulai dari kesulitan memperoleh informasi, proses administrasi, hingga kebingungan mencari lokasi poli tujuan.
Selain memberikan pelayanan di lingkungan rumah sakit, Sahabat Pasien juga menyediakan layanan penjemputan bagi pasien yang mengalami kendala transportasi atau membutuhkan bantuan untuk datang ke rumah sakit. Petugas melakukan koordinasi sejak menerima permintaan layanan, menjemput pasien dari rumah, mendampingi selama perjalanan, hingga menyerahkan pasien kepada tenaga kesehatan untuk mendapatkan penanganan medis.
Seluruh proses pelayanan dilakukan sesuai standar operasional prosedur (SOP) dengan mengedepankan keselamatan pasien, keramahan, kecepatan, dan profesionalisme. Pendekatan yang humanis menjadi salah satu nilai utama dalam setiap pelayanan yang diberikan oleh petugas Sahabat Pasien.
Plt. Direktur RSUD Andi Makkasau Parepare, dr. Hj. Muliana, Sp.M., M.Kes, menegaskan bahwa kehadiran program Sahabat Pasien merupakan bagian dari komitmen rumah sakit untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang mudah diakses, cepat, dan berpusat pada kebutuhan masyarakat.
“Kami ingin setiap pasien yang datang ke RSUD Andi Makkasau merasa dilayani sejak pertama kali menginjakkan kaki di rumah sakit. Melalui program Sahabat Pasien, masyarakat tidak hanya memperoleh pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga pendampingan, informasi, dan bantuan selama menjalani proses pelayanan. Kami berkomitmen menghadirkan pelayanan yang cepat, humanis, profesional, serta memberikan rasa aman dan nyaman bagi setiap pasien dan keluarganya,” ujar dr. Hj. Muliana.
Ia menambahkan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya diukur dari keberhasilan tindakan medis, tetapi juga dari kemudahan akses, kecepatan pelayanan, kualitas komunikasi, dan kepuasan pasien selama memperoleh layanan.
Sementara itu, Muh. Yunus, SE.,M.Si, mengatakan bahwa setiap petugas Sahabat Pasien memiliki tanggung jawab untuk memastikan seluruh pasien memperoleh pelayanan tanpa mengalami kesulitan.
“Kami berusaha hadir sebagai pendamping bagi pasien. Mulai dari menyambut di lobi, menanyakan tujuan pelayanan, membantu proses pendaftaran, memberikan informasi, hingga mengantar pasien ke ruang pemeriksaan sesuai poli tujuan. Kami ingin masyarakat merasa lebih tenang dan nyaman selama mendapatkan pelayanan di RSUD Andi Makkasau,” kata Yunus.
Melalui program Sahabat Pasien, RSUD Andi Makkasau terus memperkuat budaya pelayanan yang mengedepankan kepedulian, empati, dan profesionalisme. Inovasi ini diharapkan semakin meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan rumah sakit pemerintah.
Dengan semangat melayani sepenuh hati, RSUD Andi Makkasau berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi pelayanan yang adaptif, responsif, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien, sehingga setiap masyarakat dapat memperoleh layanan kesehatan yang berkualitas, mudah diakses, dan bermartabat. (adj).
